留学中介行业现状解读及常见现象与套路分析优质

27次浏览 | 2024-06-06 16:03:42 更新
来源 :互联网
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留学中介行业现状显示,虽然市场竞争激烈,但仍存在一些不规范的现象。部分中介为提高成功率,会过度美化学校和专业,甚至编造虚假信息。有些中介还会通过高额的服务费、隐藏费用等手段获取利益。学生在选择留学中介时,应谨慎对待,全面了解并核实相关信息,避免陷入套路。

1.对留学中介的基本了解-行业现状、生产模式、基本思路

1. 行业现状

虽然本文标题为《留学中介的套路与陷阱》,但客观来说,留学市场整体的火爆增长,间接体现了行业的健康发展,以及行业整体的良知。

根据留学中介机构的规模,我们可以将留学中介机构分为大型中介机构和小型中介机构两大类。

大中介是指规模大、资金大、业绩大、品牌大的中介。根据2018留学蓝皮书,2017年综合榜单中排名前十的中介机构分别是:新东方未来、英皇乔治、启德留学、澳际教育、新航道留学、天道留学、信通国际、艾迪国际、嘉华仕达、金桥留学。这些知名的中介机构都算是大中介机构。

小中介一般指近些年逐渐兴起的小型工作室和自由职业者,他们大多是从大型机构离开的成熟咨询师,业务熟练,可以独立工作,希望自己当老板;也有一部分是出国留学的学生,可以轻易复制个人经历。

近年来,留学市场日趋成熟,留学申请中的信息不对称现象逐渐被打破,单纯依靠信息不对称获取利润变得越来越困难。

很多留学生可以通过论坛、QQ群、学长的经验分享等,了解到越来越多留学信息,比如商务论坛“一亩三分地”、查梦、理工科论坛“寄托天下”,还有针对各个留学目的国留学生的论坛,比如战马-战斗在马来西亚、分宜-奋斗在意大利等等。

此外,许多原本只在北大、清华、复旦、交大等高校开设的交换项目,也逐渐向排名相对靠后的高校开放;国家留学基金委也为留学生提供了大量的资助和支持,大批海归和留学生逐渐揭开了留学申请的神秘面纱。

比如西班牙有一所学校叫CEMFI,2011/2012年的时候根本没人知道,很多人以为是假大学,录取门槛很低。但其实这所学校是西班牙银行旗下的,跟清华大学类似。随着留学人数的增加和双方交流的增多,报考这所学校的学生基本都上升到了北大、清华、复旦、交大、浙大等名校。

中介机构单纯利用信息不对称优势申请优质学校的难度越来越大。因此,客户的需求更加个性化、小众化,期望能够通过中介机构量身定制服务,发掘并包装个人优势,从职业规划的角度申请到最适合自己的目标学校。这也导致大中介机构原有的批量生产方式逐渐被冷落,而小中介机构的精准服务正成为新宠。

2.生产模式

粗略解构留学中介的生产链条,可知其主要由两个部分组成:一是外部潜在生源信息的获取;二是留学计划的制定与执行。

外部潜在留学生信息的获取渠道包括留学督导网站、留学服务机构、外事服务机构等,其作用是收集潜在留学生的信息,比如电话号码、专业背景、留学意向和动机等,然后打包销售给留学中介机构。当然,一些中介机构也建立了自己的获生渠道,比如新东方未来留学等有语言培训业务的教育机构,这些机构自然拥有大量潜在的优质生源群体。

学生是留学中介的命脉,也决定着留学中介的生存状态,如果没有高质量、充足的生源,留学中介就需要将一部分有限的时间和精力投入到宣传和市场开发上,这必然会影响对学生的服务质量。

留学计划的制定与执行是中介的核心功能与价值。当潜在学生与咨询师见面后,咨询师需要根据学生的现状与意向制定留学计划,达成双方共识,最终达成目标。按照工作流程,一般分为签订合同、选择学校与专业、提交申请、收到录取通知书、获得留学签证、报到、报名等几个步骤。具体介绍如下

(内部处理模式的时间周期、流程、双方工作)

3、留学咨询师是老师还是中介?

这个问题可能会让一些学生感到摇摆不定,如果不去正视这个问题,看清留学顾问的本质,那么整个留学准备过程就可能会变得迷茫,甚至处于被动地位。

准确的说留学顾问属于销售,这是肯定的答案。或者更准确的说应该定义为顾问式销售,也就是利用自己的专业知识和经验为客户提供良好的智力服务。从他们所处的体制机制上不难理解,顾问是企业获取利润的手段,企业是逐利的,无论是战略导向、绩效考核还是留学顾问在企业内部的角色定位,效益都是放在第一位的。

这个不难理解,在签约前,一般都是顾问追学生,而签约后,往往是学生追顾问,因为他把更多的精力投入到下一份签约工作中。

作为顾问,他们必须考虑平衡企业利益和客户满意度并最大化个人利益。

4. 出国留学是找中介还是自己去?

很多同学认为,留学申请过程从自我训练的角度,可以提高学习能力、批判性思维能力、独立能力等,如果通过DIY方式申请学校失败,留学本身的意义就会大打折扣。这个问题可能需要根据个体差异具体分析。推荐阅读:为什么最好不要找留学中介代写留学文书?|

因为学生出国留学前需要准备很多东西,比如语言考试,学业规​​划,提高GPA,实习等等,占用了学生大量的时间和精力,购买服务就是为了节省时间和精力,让有限的资源集中在最重要的事情上。

而且一个成熟的咨询师通常需要2-3年的学习才能对学校、专业有全面清晰的了解,才能和学生的具体情况有很好的联系和匹配,如果学生自己承担这项工作,可能会事半功倍。

当然,如果你有足够的时间学习,并能提前计划,DIY可以是一个经济实惠、实用的过程,让你自己能够丰衣足食。

2. 留学中介常见现象与套路(如何避免或解决)

1.留学顾问工作经历造假

伪造工作经历似乎已经成为了咨询行业的一个通病,留学中介机构也不例外。

为了提升顾问的权威性、专家认同感和外在的业绩效度,大部分机构都会通过过度宣传顾问的从业年限来说服学生。经验半年的写两年,经验两年的写五年,以此类推。因为整个销售过程都是由团队支撑的,也就是传说中的“团伙骗局”,个人资质不一定会受到严重质疑。更糟糕的是,一些在一家机构干过不正经事的人,在另一家机构改头换面后,还能很好地生存下来。

我们很难获得顾问的真实信息,很难对其多年的从业经验和学习经历进行有效验证。了解顾问的真正实力,需要看其业绩、过往案例、案例中的细节等,看其思维方式、工作作风,以及对项目重点、难点、风险的熟悉程度和把握能力,初步了解其真实水平。

2.留学顾问伪造运营案例

案例造假也是咨询行业不争的事实。

幸好我在管理咨询公司工作了两年,那一年我完成了一个标杆项目,做得非常好。按照惯例,我做了知识管理,把项目分享给了整个组。虽然转行了,但业余时间还是做咨询师。还认识了从老公司跳槽过来的新人,他们都说起了我那一年做过的项目,我只是笑而不语。哈哈。

留学中介行业对项目案例的归类很常见,一些顾问手上拿着一串华丽的名校申请案例,这种情况屡见不鲜。如何辨别?还是那句话,带着十万个问题去问问题。

具体技巧就是要注意“STAR”原则,也就是整个项目流程的情况背景信息、任务、顾问采取的行动、以及结果或评价,通过这个逻辑框架问出详细的问题,自然就能辨别真假。

毕竟你做过的项目和分享学到的项目在表现形式上是完全不一样的,如果这点都说不出来,那以后留学还是要多注意安全,小心坏人和骗子。

3. 留学顾问的流动性问题

留学顾问的流动性是行业蓬勃发展的标志,也是院校之间竞争日趋激烈的表现。

一般来说,大机构的咨询师来自世界各地,有些甚至包括从主流机构离职的咨询师。每家公司都喜欢招聘经验丰富、能快速上手、不需要培训、能直接产生效益的人。因此,有工作经验的留学咨询师自然可以马上离职。

所以有时候你爱上了一个大组织的外表,但陪伴你的灵魂却来自另一个你不喜欢的组织。

由于顾问的流动率很高,大型机构和顾问水平的相关性可能不是很高。当然,他们的流程更完善,管理更规范。这并不意味着在大型机构为你服务的顾问都是优秀的。就像理发店里的理发师一样,这取决于个人。

相反,一些小机构的创业者往往都是在行业内摸爬滚打多年,能够自立门户,业务精通,不甘于人下,所以才自己创业。这些小机构往往能给人意想不到的惊喜,当然,也要警惕江湖骗子。

4.和平演变的套路

有些学生个人条件一般,但是志向很高,希望通过留学实现回国,大部分中介看到这种情况都会摇头,但是当有中介突然跟你说问题不大,而且很有把握的时候,你就要当心了,看看自己是不是中计了。

这种情况下,中介会接受你的“无理要求”,为你设计一个“明确”的提升方案,比如雅思、GRE 成绩,并督促你认真完成。但经过一周的自我催眠,你会发现现实中的你似乎比理想中的自己懒惰很多,于是你告诉中介,你感觉没有把握,无法达到预设的目标。中介会安抚你一阵子,然后说我们“降维出击”。如果这个办法不管用,就试试别的办法吧,毕竟追求最好的人,得到的都是中间的。

于是,不知不觉中,你就和平地蜕变了。一轮轮转之后,你还是原来的你,还是原来的目标,只是这一次你愿意签下合同,同意经纪人的方案。

5. 大机构的品味

大机构的优势在于,生产线高效,分工协作明确,可以批量处理一批资质差不多、目标也差不多的学生。因此,大机构更青睐“共性”,即背景不分好坏的学校,目标学校不分高低的学生。大机构可以用既定的模板招收这样的学生,省时省力,而且是标准化工作。

然而大型机构对于期望帮其深挖、精准规划的名校学生往往不太感兴趣,因为这意味着需要花费更多的时间、精力和心思,帮其针对这个案例进行单独的设计和研究。

所以如果你把自己定义为小众群体,不妨尝试一些有特色的小型留学机构或工作坊,也许会带来意想不到的收获。因为他们更能根据客户的需求量身定制服务,提供一些“非标准”服务。

6. 中介机构的宣传手段

如果你在选择留学中介期间多加留学生中介,你会发现各种留学信息霸占了你的朋友圈,名校推荐、公司介绍、成功案例应有尽有,今天张三逆袭考入哥伦比亚大学读研,明天李四拿到留学签证真心祝贺,后天王五安全落地异国他乡开启人生新篇章等等。

自媒体宣传是很多公司的普遍要求,是走“群众路线”的必要手段,一切从群众中来,一切为了群众。但是,作为留学中介的新手,千万不要被这些表象蒙蔽了双眼,很多顾问转发的内容千篇一律,没有灵魂,更有甚者,一些大机构会专门成立团队,编造相关案例,让前端顾问轰炸朋友圈。

再次,要追根溯源。如果这位顾问发布的文章都是关于他所做、所想和所感的,那么这位顾问应该不错。如果他每天都转发软硬广告,那么他很可能是个新手,可以忽略。

7. 中介机构也使用外部大脑

顾问的工作需要大量智力,但即使是最聪明的人也有一些他们不知道的事情。

很多学生会把自己的问题告诉中介,但有时中介无法回答,于是就把问题发到论坛、QQ群,悬赏,希望得到专家的帮助,第二天再把专家的意见总结出来告诉你,他们不是知识的生产者,他们是知识的载体。

所以打算DIY的同学也可以效仿,多去各大论坛进行互动,或许能得到很多有用的帮助和建议。

3.留学中介的陷阱

1.对待合同的基本态度

很多学生还是初入社会的菜鸟,选择中介机构时,带有依赖性和惰性,过于相信对方的口头承诺,只要对方说一声“合同条款我们事先已经沟通好”,菜鸟们就会乖乖签字、交钱,这可能为以后的纠纷埋下隐患。

我们该如何面对合同?四个字:不卑不亢!

不要为了面子而不好意思向代理人的指导妥协,仔细阅读每一句话,过程中如果有合理的疑问和想法,一定要敢于提出,并添加补充条款,尤其要重点阅读双方的权利和责任,避免因个人疏忽、尴尬或害怕提出异议而草率签字。

记住!在你付钱之前,你的意见基本上都会被尊重和善待!享受这种短暂的当老板的感觉吧!

2. 避免过度考虑沉默的代价

在选择了多家中介机构之后,很多学生已经精疲力竭,甚至不相信世间美好。突然间,当他们找到一家自己基本满意的中介机构时,便不假思索地草草签了合同,以结束这种犹豫不决和疲惫的状态。毕竟前期已经花费了大量的时间和精力在这件事情上,既然事情已经到了这一步,就应该赶紧做决定。再加上中介的催促或者饥饿营销,很多学生就不经意间就妥协了。

面对这种困境,我们的基本态度是原则性问题和风险性问题上不妥协,其他一切都放下,不要过分考虑沉默的代价,在最关键的签约阶段草草了事,这样真的会毁掉所有的努力。

3. 个人计划变更协议

很多学生在留学期间意外考上了研究生,或者收到了世界500强公司的offer。既然生活处处精彩,为什么只有国外的月亮更圆?于是就要求中介单方面解除合同。这时候,如果事先在合同中没有明确约定,就会很被动,甚至是无奈。

如果你和咨询师事先在合同上有比较明确的约定,比如按照实际工作量的比例扣费,剩余部分返还,你或许可以保留一些权利,但在实际操作中,咨询师会加班加点地给你展示超出你预期的工作成果,让你无话可说。

所以最好在留学前就有一个清晰的个人规划,如果有战略调整的可能,尽量在签合同前就体现出来,避免到时候彻底被动。

4. 合同陷阱:如何申请学校以及如何触发退款机制

购买中介服务时,最重要的两个考量是中介如何帮你达成目标,以及如果你无法达成目标会有什么后果。因此,申请学校的策略和触发退款机制的条件必须在合同中体现出来。

这里要提醒大家,申请学校的步骤、策略、重点、每个阶段需要付出的努力,都需要提前和顾问充分沟通。第二选择的条件是什么,失败的责任认定标准是什么?尽量提前考虑。如果缺乏经验,可以请顾问分享过往的案例,供大家参考和选择。

这些问题都是具体的,需要从个人权益的角度慎重处理,不能大意。

4.维权小策略

1. 如果这是顾问的责任

首先你要明确确实是顾问的问题,这样才不会最后被怪罪。如果明确了就不用跟他纠缠,因为一般很难拿到比较好的结果。你可以直接联系他的领导或者集团总部,这样效率会比较高。

2.充分发挥法律作用

中国人普遍觉得打官司是一件大事,所以有时候拿起法律武器维权也是个不错的选择。如果觉得流程太麻烦,可以找个律师,花几百块钱给对方发一封律师函,起到警示作用。对于小机构来说,这可能更有效。

3.充分发挥舆论引导作用

大机构每年在品牌形象建设上投入巨大,最怕“害群之马”。尤其是自媒体这种垂直领域的大V,更是不怕闹大,这样的折腾甚至可能抵消掉大机构每年投入的真金白银。现在自媒体的群众基础如此广泛,利用舆论维护个人权益成本低,可操作性强,对大机构来说尤其有效。

4. 做一只无敌的蟑螂

有的同学亲自上门服务,在保证自身人身安全的前提下,主动充当中介机构前台,不但一分钱不收,还毫无保留地把自己的经历告诉客户,不哭不闹,文明礼貌。有的中介机构实在忍受不了这样的折磨,最后只好让步。

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发布于 2024-06-06 16:03:42
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